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工作主责 1. 为测序仪向客户提供技术支持，包括产品应用培训、现场技术指导、故障分析和排除等； 2. 统筹协调资源，配合客户进行测试，协调和处理调试中的相关问题； 3. 协调解决公司产品在客户端的使用问题、意见和投诉，提升客户满意度； 4. 组织团队对产品在出现的现场出现的问题进行复盘，优化问题解决机制，并形成知识沉淀； 5.负责客户端的技术支持和客诉问题的处理，快速反馈客诉问题并跟进改善措施和结果落实。 核心任职资格: 1. 硕士及以上学历； 2. 3年及以上同岗位工作经验，有医疗器械、芯片半导体等相关行业工作经验者优先考虑； 3. 有测序产品工作经验的优先； 4. 英语口语流利，可作为日常工作语言； 5. 具备良好的的社交、沟通和文档编写能力，具有良好的团队精神，责任感强； 6. 较强的抗压能力，适应短长期出差。